Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Zanza Casino, operado a través del dominio zanza-casino.cl (en adelante, la "Plataforma", "nosotros" o "Zanza"). La presente Política de Privacidad describe de manera detallada y transparente cómo recopilamos, almacenamos, tratamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando accedes y utilizas nuestros servicios de entretenimiento en línea.

En Zanza consideramos la protección de la privacidad de nuestros usuarios un compromiso irrenunciable y un valor central de nuestra actividad. Tratamos todos los datos personales de conformidad con los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización, exactitud, limitación del plazo de conservación e integridad y confidencialidad.

Esta Política forma parte de un conjunto de documentos legales que regulan tu relación con Zanza Casino. Te recomendamos leer también nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que complementan la información aquí contenida.

1.1. Ámbito de Aplicación

La presente Política aplica a:

• Todos los visitantes del sitio web zanza-casino.cl, incluyendo quienes naveguen sin haberse registrado.
• Usuarios registrados titulares de una cuenta activa en la Plataforma.
• Cualquier persona que interactúe con nuestros canales de atención al cliente, formularios de contacto, comunicaciones por correo electrónico o programas de promoción.

1.2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es el operador de la Plataforma zanza-casino.cl. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos, puedes contactarnos a través de los canales indicados en la Sección 13 de este documento.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales dependiendo del tipo de interacción que mantengas con la Plataforma. A continuación, se detallan las categorías y la forma en que se obtienen.

2.1. Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

Durante el proceso de registro y el uso continuado de la Plataforma, el usuario nos facilita voluntariamente los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de cédula de identidad (RUT) u otro documento de identificación oficial.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
• Datos de autenticación: nombre de usuario y contraseña cifrada.
• Datos financieros: información de tarjetas de pago (solo metadatos; los datos completos son gestionados por procesadores certificados), datos de billeteras digitales y cuentas bancarias utilizadas para depósitos y retiros.
• Documentación KYC: copias de documentos de identidad, comprobantes de domicilio y, en su caso, documentación sobre el origen de fondos, requeridos para el cumplimiento de obligaciones de verificación de identidad.
• Comunicaciones: contenido de los mensajes intercambiados con nuestro equipo de soporte, incluyendo chats y correos electrónicos.

2.2. Datos Recopilados de Forma Automática

Cuando accedes a la Plataforma, nuestros sistemas registran automáticamente determinada información técnica y de uso:

• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, resolución de pantalla e identificadores únicos de dispositivo.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia en cada sección, rutas de navegación, clics y búsquedas realizadas dentro de la Plataforma.
• Datos de sesión: fecha y hora de inicio y cierre de sesión, duración de las sesiones de juego, historial de apuestas, importes, juegos seleccionados y resultados.
• Datos de geolocalización aproximada: país y región derivados de la dirección IP, con el fin de verificar restricciones geográficas.
• Datos de cookies y tecnologías similares: tal como se describe en la Sección 6.

2.3. Datos Obtenidos de Terceros

En determinadas circunstancias podemos recibir datos personales de fuentes externas:

• Proveedores de servicios de pago: confirmaciones de transacciones y alertas de fraude procedentes de pasarelas como WebPay, MACH, Khipu, Tenpo, Servipag, Redcompra, AstroPay, Visa, Mastercard y otras.
• Proveedores de verificación de identidad: resultados de procesos KYC/AML realizados por terceros especializados.
• Listas de exclusión voluntaria: información sobre usuarios inscritos en registros de autoexclusión, de conformidad con lo establecido en nuestra política de Juego Responsable.
• Redes de afiliados: identificadores de campaña o tráfico de referencia cuando el usuario llega a la Plataforma a través de un enlace de afiliado.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

Los datos personales que recopilamos se utilizan exclusivamente para los fines descritos a continuación, asegurando siempre la proporcionalidad y la minimización en el tratamiento.

3.1. Prestación y Gestión del Servicio

• Crear, verificar y administrar tu cuenta de usuario.
• Procesar depósitos, retiros y transacciones financieras en Pesos Chilenos (CLP) y otras divisas admitidas.
• Proporcionar acceso a los juegos y funcionalidades de la Plataforma.
• Gestionar bonos, promociones y programas de fidelización.
• Brindar atención al cliente y resolver consultas, incidencias o reclamaciones.

3.2. Cumplimiento Legal y Prevención del Fraude

• Verificar la identidad del usuario y la mayoría de edad (mínimo 18 años) mediante procesos KYC.
• Cumplir con obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (AML/CTF).
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, uso indebido de bonos o comportamientos irregulares.
• Responder a requerimientos de autoridades competentes cuando así lo exija la normativa aplicable.
• Mantener registros de transacciones y actividades de juego según los plazos legalmente exigidos.

3.3. Juego Responsable

• Monitorizar patrones de juego para identificar posibles conductas de riesgo o juego problemático.
• Gestionar solicitudes de autoexclusión, límites de depósito y otras herramientas de control disponibles en la sección de Juego Responsable.
• Impedir el acceso a usuarios incluidos en registros de autoexclusión.

3.4. Mejora de la Plataforma y Análisis

• Analizar el comportamiento de los usuarios para optimizar la experiencia de juego y la interfaz de la Plataforma.
• Realizar pruebas técnicas, diagnósticos y mantenimiento de los sistemas.
• Elaborar estadísticas e informes internos de carácter agregado y anonimizado.

3.5. Comunicaciones Comerciales

Con tu consentimiento previo y expreso, podemos enviarte comunicaciones sobre ofertas, promociones, torneos y novedades de Zanza Casino. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento accediendo a la configuración de tu cuenta o escribiendo a support@zanza-casino.cl.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Cada operación de tratamiento de datos personales que realizamos se sustenta en una base legal específica. La siguiente tabla resume las principales actividades de tratamiento y sus correspondientes bases jurídicas:

4.1. Tratamiento de Categorías Especiales de Datos

Con carácter general, Zanza no recopila ni trata categorías especiales de datos personales (datos de salud, origen étnico, creencias religiosas, datos biométricos, etc.). En el supuesto excepcional de que dicho tratamiento resultara necesario —por ejemplo, en el contexto de la gestión del juego responsable— se solicitará el consentimiento explícito del usuario de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.

5. Compartición de Datos y Terceros

Zanza no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines publicitarios o de mercadeo. La compartición de datos con terceros se produce únicamente en los supuestos descritos a continuación y siempre bajo acuerdos contractuales que garantizan niveles adecuados de protección.

5.1. Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)

Colaboramos con empresas externas que actúan como encargados del tratamiento y que solo pueden procesar tus datos bajo nuestras instrucciones y para los fines específicamente autorizados:

• Proveedores de infraestructura tecnológica: servicios de alojamiento, bases de datos en la nube y redes de distribución de contenido (CDN).
• Procesadores de pago: WebPay, Redcompra, MACH, Khipu, Tenpo, Servipag, AstroPay, Skrill, Neteller y procesadores de tarjetas Visa/Mastercard, entre otros, para gestionar las transacciones financieras.
• Proveedores de verificación KYC/AML: servicios especializados en verificación de identidad y cumplimiento normativo.
• Proveedores de software de juego: desarrolladores y proveedores de juegos de casino que pueden recibir datos técnicos de sesión para garantizar el correcto funcionamiento de los títulos.
• Herramientas de análisis y soporte: plataformas de análisis de tráfico web y atención al cliente (chat en vivo, sistemas de ticketing).
• Proveedores de comunicaciones: plataformas para el envío de correos electrónicos transaccionales y notificaciones.

5.2. Autoridades y Organismos Reguladores

Podemos estar obligados a divulgar datos personales a autoridades públicas, organismos reguladores, fuerzas y cuerpos de seguridad o tribunales de justicia cuando así lo exija la normativa vigente o una resolución judicial. En estos casos, la divulgación se circunscribirá estrictamente a lo necesario para cumplir la obligación legal.

5.3. Redes de Afiliados y Socios Comerciales

En el marco de nuestro programa de afiliados, podemos compartir con los socios remitentes datos estadísticos de conversión y actividad de carácter agregado y anonimizado. En ningún caso se facilitan datos personales identificables a los afiliados sin el consentimiento explícito del usuario.

5.4. Operaciones Corporativas

En caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos de la empresa operadora de la Plataforma, tus datos personales podrían ser transferidos a la entidad resultante. En tal supuesto, te notificaremos con antelación razonable y la entidad adquirente quedará vinculada por las obligaciones de esta Política.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares (balizas web, píxeles de seguimiento, almacenamiento local) para mejorar la experiencia del usuario, garantizar el correcto funcionamiento del servicio y recopilar información analítica.

6.1. Tipos de Cookies Utilizadas

6.2. Gestión del Consentimiento de Cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se te presenta un banner de consentimiento de cookies que te permite aceptar, rechazar o personalizar las categorías de cookies no esenciales. Puedes modificar tu configuración en cualquier momento a través del enlace "Configuración de cookies" disponible en el pie de página del sitio.

6.3. Desactivación de Cookies en el Navegador

Adicionalmente, puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que la desactivación de cookies estrictamente necesarias puede afectar al correcto funcionamiento de la Plataforma. Los principales navegadores ofrecen guías de configuración en sus páginas de soporte oficial.

7. Seguridad de los Datos

Zanza Casino implementa un conjunto de medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo asociado al tratamiento, con el fin de garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos personales.

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores se transmiten mediante protocolo TLS 1.2 / TLS 1.3, garantizando que los datos no puedan ser interceptados por terceros.
• Cifrado en reposo: los datos especialmente sensibles (contraseñas, documentos de identidad, datos financieros) se almacenan cifrados mediante algoritmos de cifrado de estándar industrial.
• Hashing de contraseñas: las contraseñas de los usuarios nunca se almacenan en texto plano; se utilizan funciones de hash adaptativas con sal (salt) individual.
• Autenticación de dos factores (2FA): disponible y recomendada para todos los usuarios como capa adicional de protección de la cuenta.
• Controles de acceso: el acceso a los sistemas que contienen datos personales está restringido mediante principios de mínimo privilegio y se revisa periódicamente.
• Monitorización continua: sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS) y monitorización permanente de la infraestructura ante amenazas y vulnerabilidades.

7.2. Medidas Organizativas

• Formación periódica en protección de datos para todo el personal con acceso a información personal.
• Procedimientos documentados de respuesta ante incidentes de seguridad y brechas de datos.
• Acuerdos de confidencialidad vinculantes con todos los empleados, colaboradores y proveedores que accedan a datos personales.
• Evaluaciones periódicas de riesgo y auditorías de seguridad internas y externas.

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En el supuesto de que se produzca una brecha de seguridad que pueda representar un riesgo significativo para tus derechos y libertades, nos comprometemos a notificártelo sin dilación indebida a través de los medios de contacto registrados en tu cuenta, describiendo la naturaleza del incidente, las categorías de datos afectadas y las medidas adoptadas para mitigar sus consecuencias.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo que resulte necesario para los fines para los que fueron recopilados, o durante el período que exija la normativa legal aplicable.

8.1. Plazos de Conservación

8.2. Eliminación y Anonimización

Transcurridos los plazos de conservación aplicables, los datos personales serán eliminados de forma segura o, cuando resulte técnicamente posible y proporcionado, anonimizados de manera irreversible para su utilización con fines estadísticos o analíticos internos, sin posibilidad de reidentificación.

9. Tus Derechos

Como titular de tus datos personales, dispones de un conjunto de derechos que puedes ejercer en cualquier momento frente a Zanza Casino. A continuación, se describen cada uno de ellos:

9.1. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, deberás enviar una solicitud escrita a privacy@zanza-casino.cl, indicando:

• Tu nombre completo y nombre de usuario en la Plataforma.
• El derecho concreto que deseas ejercer.
• Una descripción clara de tu solicitud.
• Copia de un documento que acredite tu identidad (por ejemplo, cédula de identidad chilena).

Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. En casos de especial complejidad, podremos ampliar este plazo en 30 días adicionales, notificándotelo debidamente.

9.2. Limitaciones al Ejercicio de Derechos

El ejercicio de determinados derechos puede estar limitado cuando el tratamiento resulte necesario para el cumplimiento de una obligación legal, la ejecución de un contrato vigente, la defensa de reclamaciones o la protección de los derechos de terceros. En tales casos, te informaremos de las razones de la limitación aplicable.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En el marco de la prestación de nuestros servicios, es posible que algunos de tus datos personales sean transferidos y tratados en países distintos a Chile, incluyendo países que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que el territorio chileno.

10.1. Salvaguardas Aplicadas

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, Zanza adopta las siguientes salvaguardas para garantizar que tus datos reciben una protección adecuada:

• Cláusulas contractuales tipo: incorporación en los contratos con proveedores de cláusulas estandarizadas que establecen obligaciones de protección de datos equivalentes a las aplicables en Chile.
• Evaluaciones de adecuación: verificación de que los países de destino disponen de normativas de protección de datos consideradas adecuadas por los organismos competentes.
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con componente de privacidad: todos los proveedores que tratan datos en nombre de Zanza suscriben acuerdos que incluyen obligaciones específicas de confidencialidad y seguridad.

10.2. Información Sobre Destinatarios

Si deseas conocer en detalle los países de destino de las transferencias internacionales de datos o las salvaguardas aplicadas en cada caso, puedes solicitarlo a través de privacy@zanza-casino.cl.

11. Menores de Edad

11.1. Verificación de Edad

Implementamos controles de verificación de edad durante el proceso de registro y en el marco de los procedimientos KYC. Toda cuenta en la que se detecte que el titular es menor de 18 años será bloqueada y eliminada de forma inmediata, procediéndose a la devolución de los fondos depositados previa verificación de identidad.

11.2. Datos de Menores Recopilados Inadvertidamente

Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un menor de 18 años sin el conocimiento de sus progenitores o tutores legales, adoptaremos medidas inmediatas para eliminar dichos datos de nuestros sistemas. Si eres padre, madre o tutor y sospechas que tu hijo o tutelado ha registrado una cuenta en Zanza, te rogamos que lo comuniques inmediatamente a support@zanza-casino.cl.

11.3. Herramientas de Control Parental

Recomendamos el uso de software de control parental para evitar que personas menores de edad accedan a sitios de juego en línea. Para más información sobre medidas de protección de menores, consulta nuestra sección de Juego Responsable.

12. Cambios a esta Política

Zanza Casino se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, novedades normativas o mejoras en el nivel de protección ofrecido a nuestros usuarios.

12.1. Procedimiento de Notificación

Cuando realicemos cambios significativos en esta Política, te lo notificaremos a través de uno o varios de los siguientes medios:

• Un aviso destacado en la página de inicio de la Plataforma durante al menos 30 días.
• Una notificación por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
• Un mensaje en tu panel de usuario que requiera confirmación de lectura al iniciar sesión.

12.2. Fecha de Efectividad

La nueva versión de la Política entrará en vigor en la fecha indicada en el encabezado del documento. El uso continuado de la Plataforma tras dicha fecha implicará la aceptación de los cambios introducidos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, deberás cesar en el uso de la Plataforma y proceder al cierre de tu cuenta.

12.3. Historial de Versiones

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales o con la presente Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

13.1. Plazos de Respuesta

Nos comprometemos a acusar recibo de tu solicitud en un plazo de 72 horas hábiles y a proporcionar una respuesta completa en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de tu comunicación, salvo en casos de especial complejidad en los que este plazo podrá ampliarse en 30 días adicionales, con notificación previa.

13.2. Recursos de Ayuda — Juego Responsable

Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda relacionada con el juego problemático en Chile, puedes contactar con las siguientes organizaciones especializadas:

Para más información sobre las herramientas de control disponibles en la Plataforma, visita nuestra página de Juego Responsable. Esta Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones.