Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Naturaleza del Documento

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C" o "el Acuerdo") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, "el Usuario", "el Jugador" o "usted") y Zanza Casino (en adelante, "Zanza", "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro"), propietaria y operadora del sitio web disponible en zanza-casino.cl y todos sus subdominios asociados (en adelante, "el Sitio").

Este documento, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, forma el conjunto normativo completo aplicable a la relación entre Zanza y sus usuarios. En caso de discrepancia, prevalecerá el orden jerárquico de dichos documentos en el orden en que se mencionan.

1.2. Aceptación Expresa

Al acceder al Sitio, registrarse como usuario, realizar un depósito, participar en juegos o utilizar cualquier servicio ofrecido por Zanza, usted declara y garantiza de forma expresa e irrevocable que:

• Ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes T&C en su versión vigente.
• Acepta igualmente las condiciones adicionales de bonos, promociones y torneos publicadas en el Sitio.
• Reconoce que Zanza puede modificar los T&C en cualquier momento, siendo su obligación revisarlos periódicamente.
• Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Sitio y los servicios asociados.

1.3. Modificaciones

Zanza se reserva el derecho de revisar, modificar, actualizar o reemplazar total o parcialmente estos T&C en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio, salvo que se indique expresamente una fecha diferente. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cualquier modificación implica la aceptación automática de las nuevas condiciones. En caso de cambios sustanciales, Zanza realizará un esfuerzo razonable para notificar a los usuarios a través del correo electrónico registrado en su cuenta.

1.4. Idioma

La versión oficial de estos T&C es la redactada en idioma español. En el supuesto de que Zanza tradujera este documento a otros idiomas con fines informativos, la versión en español prevalecerá en todo caso frente a cualquier discrepancia o ambigüedad derivada de dicha traducción.

2. Definiciones

A efectos de los presentes T&C, los términos que figuran a continuación tendrán los significados que se les atribuyen en este apartado, tanto en singular como en plural:

• «Cuenta»: El perfil de usuario personal creado por el Jugador en el Sitio, mediante el cual accede a los servicios de Zanza.
• «Saldo Real»: Los fondos depositados por el Jugador en su Cuenta a través de un método de pago aprobado, disponibles para apostar y para ser retirados previa verificación.
• «Saldo Bonus»: Los fondos acreditados a título de bono, promoción u oferta especial, sujetos a requisitos específicos de apuesta antes de poder ser retirados.
• «Requisito de Apuesta» (o «Wager»): La cantidad total de apuestas que el Jugador debe realizar antes de que el Saldo Bonus y/o sus ganancias asociadas puedan convertirse en fondos retirables.
• «Ganancias»: Los importes obtenidos por el Jugador como resultado de apuestas ganadoras realizadas con Saldo Real o Saldo Bonus.
• «Juego»: Cualquier juego de azar o destreza disponible en el Sitio, incluyendo tragamonedas, blackjack, ruleta, baccarat, póker, juegos en vivo y cualquier otra modalidad.
• «RNG»: Generador de Números Aleatorios (Random Number Generator), el sistema informático certificado que garantiza la aleatoriedad e imprevisibilidad de los resultados en los juegos.
• «KYC»: Proceso de verificación de identidad del cliente (Know Your Customer), que incluye la verificación de identidad, edad, domicilio y origen de fondos.
• «Moneda Oficial»: El Peso Chileno (CLP), moneda principal aceptada en la Plataforma. Otras monedas pueden estar disponibles según el método de pago seleccionado.
• «Servicios»: La totalidad de las funciones, herramientas, juegos, promociones, atención al cliente y demás prestaciones disponibles en el Sitio.
• «Territorio Restringido»: Cualquier país, región o jurisdicción desde la cual el acceso o uso de los Servicios esté expresamente prohibido conforme a lo establecido en el apartado 3.3.
• «Autoexclusión»: La solicitud voluntaria del Jugador para restringir temporal o permanentemente su acceso a los Servicios de Zanza.
• «Sesión»: El período comprendido desde el inicio de sesión del Jugador en su Cuenta hasta el cierre de la misma.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para poder registrarse y utilizar los Servicios de Zanza, el Usuario debe cumplir de forma acumulativa los siguientes requisitos:

• Tener como mínimo 18 años de edad cumplidos en el momento del registro. La mayoría de edad es un requisito absoluto e irrenunciable.
• Ser una persona física. Las personas jurídicas (empresas, fundaciones, asociaciones, etc.) no podrán registrarse como jugadores.
• No estar incluido en ninguna lista de personas políticamente expuestas (PEP), sanciones internacionales o programas de autoexclusión activos.
• No haber sido previamente excluido o baneado de Zanza u otras plataformas de juego por incumplimiento de términos y condiciones.
• Facilitar información personal veraz, exacta, actualizada y completa durante el proceso de registro.
• Actuar en nombre propio, y no como representante o intermediario de terceros.

3.2. Proceso de Registro

El proceso de apertura de cuenta en Zanza comprende las siguientes etapas:

1. Formulario de registro: El Usuario deberá completar el formulario facilitando, como mínimo: nombre completo, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña segura.
2. Aceptación del Acuerdo: El Usuario debe confirmar expresamente haber leído y aceptado los presentes T&C, la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable.
3. Verificación de correo: Zanza enviará un correo de activación a la dirección facilitada. La cuenta no estará plenamente operativa hasta que el Usuario confirme su dirección de correo electrónico.
4. Verificación KYC: En el plazo indicado en el apartado 3.3, el Usuario deberá completar el proceso de verificación de identidad.

3.3. Verificación KYC

Zanza aplica un proceso riguroso de verificación de identidad (KYC) conforme a estándares internacionales de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Este proceso podrá requerirse:

• En el momento del registro o con posterioridad al mismo.
• Antes de procesar cualquier retiro de fondos.
• Cuando el Jugador alcance determinados umbrales de depósito o actividad.
• En cualquier momento en que Zanza lo considere necesario para cumplir con sus obligaciones de compliance.

Los documentos que podrán ser requeridos incluyen, entre otros:

• Verificación de identidad: Cédula de identidad vigente (ambas caras), pasaporte vigente.
• Verificación de domicilio: Factura de servicios básicos (no superior a 3 meses), extracto bancario, certificado de residencia.
• Verificación de método de pago: Foto del anverso de la tarjeta utilizada (ocultando los 8 dígitos centrales), captura de pantalla de billetera electrónica, etc.
• Declaración de origen de fondos: En casos donde los volúmenes de actividad lo justifiquen.

Los documentos deberán ser enviados a support@zanza-casino.cl. Zanza se reserva el derecho de suspender retiros y restringir el acceso a la cuenta durante el período de verificación. La verificación satisfactoria es condición necesaria para realizar retiros.

3.4. Una Sola Cuenta por Persona

Cada persona física únicamente podrá ser titular de una (1) cuenta activa en Zanza. Se prohíbe expresamente:

• Registrar o utilizar más de una cuenta simultáneamente.
• Utilizar cuentas de terceros o prestar la propia cuenta a terceros.
• Abrir una nueva cuenta si la anterior fue cerrada o suspendida por infracción de los T&C.

La detección de cuentas duplicadas derivará en el cierre inmediato de las cuentas adicionales, la retención de los saldos existentes y la posible cancelación de las ganancias obtenidas. En casos de fraude demostrado, Zanza se reserva el derecho de tomar las acciones legales que correspondan.

3.5. Territorios Restringidos

Los Servicios de Zanza no están disponibles para residentes o personas ubicadas en los siguientes tipos de jurisdicciones o territorios, donde el acceso puede estar limitado por razones legales, regulatorias o de política interna:

• Países incluidos en listas de sanciones internacionales de la ONU, OFAC, UE o equivalentes.
• Jurisdicciones en las que el juego online esté expresamente prohibido por ley.
• Cualquier otro territorio que Zanza designe como restringido conforme a su política interna, la cual podrá ser consultada con el equipo de soporte.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar si el uso de los Servicios es legal en su jurisdicción antes de registrarse. Zanza no se hace responsable de las consecuencias legales derivadas del uso de sus servicios desde territorios restringidos.

4. Gestión de Cuenta

4.1. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). A tal efecto, el Usuario se compromete a:

• Utilizar una contraseña segura, compuesta por al menos 8 caracteres que combinen letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
• No compartir sus credenciales con ningún tercero bajo ninguna circunstancia.
• Notificar a Zanza de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de acceso indebido, a través de support@zanza-casino.cl.
• Cerrar la sesión al finalizar cada visita al Sitio, especialmente desde dispositivos compartidos o públicos.

Zanza no será responsable de las pérdidas derivadas del acceso no autorizado a la cuenta del Usuario cuando este no hubiera tomado las medidas de seguridad adecuadas o no hubiera notificado oportunamente un acceso sospechoso.

4.2. Actualización de Datos Personales

El Usuario tiene la obligación de mantener sus datos personales actualizados en todo momento. Cualquier cambio en la información registrada (dirección, correo electrónico, número de teléfono, etc.) deberá ser comunicado a Zanza sin demora. La omisión de esta obligación podrá derivar en retrasos en la gestión de retiros, dificultades en el proceso KYC o la suspensión temporal de la cuenta.

4.3. Inactividad de Cuenta

Se considerará cuenta inactiva aquella en la que el Usuario no haya iniciado sesión ni realizado transacción alguna durante un período continuado de doce (12) meses. Transcurrido dicho período, Zanza podrá:

• Notificar al Usuario por correo electrónico advirtiendo el estado de inactividad.
• Aplicar una tarifa administrativa mensual de mantenimiento de cuenta inactiva sobre el saldo disponible, cuyo importe se publicará en el Sitio con previo aviso.
• Cerrar la cuenta si la inactividad se prolonga durante un período adicional de seis (6) meses tras la notificación, transfiriendo el saldo remanente conforme a la legislación aplicable.

El Usuario podrá reactivar su cuenta en cualquier momento iniciando sesión y completando los procesos de verificación que correspondan.

4.4. Cierre Voluntario de Cuenta

El Usuario tiene derecho a solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, contactando al equipo de atención al cliente. Antes de proceder al cierre, Zanza podrá requerir la verificación KYC completa para procesar el saldo remanente. El cierre de la cuenta no eximirá al Usuario de las obligaciones adquiridas con anterioridad a la solicitud.

4.5. Cierre o Suspensión por Zanza

Zanza se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar cualquier cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de los presentes T&C.
• Sospecha fundada o confirmación de actividad fraudulenta, uso de bots, colusión o cualquier otra práctica deshonesta.
• Provisión de información falsa o documentación fraudulenta en el proceso de registro o KYC.
• Recomendación de entidades regulatorias, bancarias o de cumplimiento normativo.
• Posible incumplimiento de la legislación aplicable en materia de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo u otras leyes aplicables.

En los supuestos de cierre por causa imputable al Usuario, Zanza podrá retener los fondos disponibles hasta la resolución de la investigación correspondiente. Si la investigación confirma el incumplimiento, Zanza podrá proceder a la confiscación de los saldos y ganancias obtenidas de manera irregular.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Disponibles

Zanza ofrece los siguientes métodos de depósito y retiro, diseñados especialmente para usuarios en Chile. La disponibilidad de cada método podrá variar y está sujeta a actualizaciones periódicas publicadas en el Sitio:

5.2. Moneda y Tipo de Cambio

La moneda base de la Plataforma es el Peso Chileno (CLP). Los depósitos y retiros realizados en divisas distintas al CLP serán convertidos aplicando el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción. Zanza no se responsabiliza de las fluctuaciones cambiarias ni de las comisiones aplicadas por entidades bancarias o proveedores de pago externos.

5.3. Depósitos

Los depósitos están sujetos a las siguientes condiciones generales:

• Depósito mínimo: CLP 2.000 (o su equivalente en la moneda del método seleccionado), salvo indicación diferente en la sección de caja del Sitio.
• Depósito máximo: Los límites máximos por transacción y por período (diario, semanal y mensual) se publican en el Sitio y pueden variar en función del método de pago seleccionado.
• Los depósitos se acreditarán de forma inmediata o en el plazo indicado por el proveedor del método de pago.
• Zanza únicamente acepta fondos de cuentas o instrumentos de pago registrados a nombre del titular de la cuenta.
• Zanza se reserva el derecho de rechazar depósitos de fuentes no verificadas o cuando existan indicios de actividad ilícita.

5.4. Retiros

El proceso de retiro de fondos está sujeto a los siguientes términos:

• Verificación previa: El Jugador debe haber completado satisfactoriamente el proceso KYC antes de que se procese cualquier retiro.
• Retiro mínimo: CLP 5.000 (o equivalente), salvo indicación diferente en el Sitio.
• Retiro máximo: Los límites de retiro se publican en la sección de caja y pueden variar según el método de pago y el perfil del usuario.
• Apuesta previa de depósito: Para prevenir el abuso de la plataforma como mecanismo de cambio de divisas, Zanza puede requerir que el Jugador haya realizado apuestas por un importe mínimo equivalente al depósito antes de aprobar un retiro.
• Mismo método de pago: Por regla general, los retiros se realizarán mediante el mismo método utilizado para el depósito, hasta el importe depositado. Los excedentes podrán abonarse mediante transferencia bancaria u otro método aprobado.
• Retención temporal: Zanza puede retener el procesamiento de un retiro durante un período de revisión de seguridad de hasta 72 horas hábiles, especialmente en el caso de primeros retiros o montos inusuales.

5.5. Fondos de Terceros y AML

Zanza tiene la obligación legal y ética de prevenir el uso de su plataforma para el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo. A tal efecto:

• Queda estrictamente prohibido utilizar fondos que no pertenezcan al titular de la cuenta.
• Zanza puede solicitar en cualquier momento una declaración del origen de los fondos del Jugador.
• Ante indicios de actividad ilícita, Zanza procederá a congelar los fondos, reportar la situación a las autoridades competentes y suspender la cuenta.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de Bonos

Zanza puede ofrecer periódicamente bonos, promociones, giros gratuitos, cashback y otras ofertas a sus jugadores. La participación en cualquier oferta implica la aceptación de los términos específicos de dicha oferta, así como de las condiciones generales establecidas en este apartado. En caso de conflicto, prevalecerán los términos específicos de la oferta.

6.2. Requisito de Apuesta (Wager)

Los bonos y las ganancias derivadas de ellos están sujetos a un Requisito de Apuesta antes de poder ser retirados. Las condiciones de wager se detallan para cada oferta específica en el Sitio e incluyen:

• Multiplicador: El número de veces que el bono (y/o el depósito asociado, según se indique) debe apostarse antes de calificar para retiro. Ejemplo: un bono de CLP 10.000 con wager ×30 requiere apuestas totales de CLP 300.000.
• Período de validez: El tiempo máximo para cumplir el requisito, tras el cual el bono y las ganancias no retiradas expiran automáticamente.
• Contribución por tipo de juego: Distintos juegos contribuyen de manera diferente al cumplimiento del wager, según se detalla en la tabla siguiente (valores orientativos; consultar la oferta específica).

6.3. Normas Generales Aplicables a Todos los Bonos

• Cada bono de bienvenida u oferta marcada como «para nuevos usuarios» solo podrá ser reclamado una única vez por persona, por hogar, por dirección IP y por método de pago.
• El Saldo Bonus se apuesta antes que el Saldo Real, salvo que las condiciones específicas de la oferta indiquen lo contrario.
• Las apuestas realizadas con Saldo Bonus no contarán como contribución al wager cuando el resultado sea una pérdida superior al umbral máximo por apuesta fijado para esa oferta.
• Zanza puede establecer un límite máximo de ganancia derivado de giros gratuitos o bonos sin depósito, que se indicará en las condiciones de cada oferta.
• Los bonos no son transferibles, canjeables por dinero en efectivo ni aplicables a otras cuentas.
• El uso de estrategias coordinadas, mesas combinadas u otras técnicas para aprovecharse de los bonos de forma deshonesta derivará en la cancelación del bono y las ganancias asociadas.
• Zanza se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier oferta en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna frente al Usuario.

6.4. Abuso de Bonos

Zanza monitoreará activamente el comportamiento de los jugadores en relación con los bonos. Se considerará abuso de bonus, entre otras conductas:

• La creación de múltiples cuentas para reclamar la misma oferta en más de una ocasión.
• La coordinación con otros jugadores para transferir fondos de bonus entre cuentas.
• El uso de sistemas de apuesta o estrategias de bajo riesgo diseñadas exclusivamente para cumplir el wager sin exposición real al riesgo de juego.

Ante la detección de abuso de bonus, Zanza procederá a cancelar el bono, anular las ganancias y, en su caso, suspender la cuenta del infractor.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Catálogo de Juegos

Zanza ofrece una amplia variedad de juegos de entretenimiento que incluyen, entre otros: tragamonedas (slots), ruleta, blackjack, baccarat, póker, keno, raspaditos, apuestas deportivas, juegos en vivo con crupieres en tiempo real y otras modalidades que pueden incorporarse periódicamente al catálogo. La disponibilidad de juegos específicos puede variar en función de la geolocalización del usuario y las actualizaciones del proveedor.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de Zanza que no impliquen elementos en vivo operan mediante un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por laboratorios de pruebas independientes. El RNG garantiza que:

• Cada resultado de juego es completamente independiente y aleatorio, sin que el sistema tenga «memoria» de resultados anteriores.
• Ningún agente externo, incluyendo el propio operador, puede predecir o manipular los resultados.
• Los juegos operan con los valores de Retorno al Jugador (RTP) publicados por los proveedores de software, que pueden consultarse en la ficha técnica de cada juego.

7.3. Juegos en Vivo

Los juegos con crupier en vivo se ofrecen a través de proveedores de software de terceros reconocidos internacionalmente. En estos juegos, los resultados se determinan en tiempo real mediante elementos físicos (cartas, ruleta, dados, etc.) gestionados por personal especializado. Los juegos en vivo están sujetos a las mismas normas de juego limpio y las reglas específicas de cada variante, accesibles dentro del propio juego.

7.4. Fallos Técnicos y Errores

En el caso improbable de que se produzca un fallo técnico, error de software, desconexión de red u otro incidente que comprometa la integridad de una ronda de juego, Zanza aplicará la siguiente política:

• Apuesta no completada: Si la desconexión ocurrió antes de que el resultado fuera determinado, la apuesta será anulada y los fondos devueltos al saldo del jugador.
• Error de visualización: Si la pantalla muestra un resultado incorrecto debido a un error de renderizado, el resultado real registrado en los servidores prevalecerá.
• Error en el RNG o software: Cualquier ganancia generada como consecuencia directa de un error técnico demostrado se considerará nula. Zanza se reserva el derecho de recuperar los importes abonados incorrectamente.

Zanza no será responsable de las pérdidas derivadas de fallos técnicos causados por la infraestructura del Usuario (conexión a internet, dispositivo, etc.).

7.5. Prohibición de Herramientas Automatizadas

El uso de cualquier herramienta, software o sistema que automatice, acelere o interfiera con el proceso de juego está estrictamente prohibido. Esta prohibición incluye, sin carácter limitativo:

• Bots de juego automático o robots de software.
• Scripts de automatización, macros o cualquier programa de terceros que simule acciones humanas.
• Programas de análisis de patrones de RNG o sistemas de predicción de resultados.
• Cualquier herramienta diseñada para obtener una ventaja ilícita sobre la Plataforma o sobre otros jugadores.

La detección del uso de herramientas automatizadas derivará en la suspensión inmediata de la cuenta, la confiscación de las ganancias obtenidas y la posible denuncia ante las autoridades competentes.

7.6. Colusión y Fraude

La colusión entre jugadores —ya sea en juegos multijugador, torneos o mediante el uso de cuentas múltiples— está absolutamente prohibida. Zanza emplea sistemas avanzados de detección de patrones de juego sospechosos. Ante la confirmación de colusión, se procederá al cierre de todas las cuentas implicadas y a la confiscación de los fondos. Asimismo, se prohíbe el uso de información privilegiada o la explotación de vulnerabilidades del sistema.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

Zanza puede organizar periódicamente torneos y competiciones entre jugadores. La participación en cada torneo estará sujeta a los términos específicos publicados en la página del evento, que incluirán: período de celebración, juegos elegibles, estructura de premios, criterios de clasificación y condiciones de desempate.

Para participar en un torneo, el Jugador deberá:

• Tener una cuenta activa y verificada en Zanza.
• No tener restricciones activas en su cuenta.
• Registrarse en el torneo (si aplica) dentro del período de inscripción establecido.
• Cumplir los requisitos de apuesta mínima por ronda o período que se especifiquen.

8.2. Premios y Distribución

Los premios de los torneos se distribuirán de acuerdo con el tablero de clasificación final verificado. Zanza se reserva el derecho de:

• Verificar la elegibilidad de todos los participantes antes de distribuir premios.
• Descalificar a cualquier participante que haya infringido los T&C o las normas específicas del torneo.
• Cancelar o modificar un torneo en caso de circunstancias técnicas o de fuerza mayor, con reembolso de los importes de inscripción si los hubiera.

Los premios en efectivo se acreditarán en la cuenta del ganador dentro de un plazo de 72 horas hábiles tras la finalización del torneo. Los premios en forma de bonus estarán sujetos a las condiciones de wager correspondientes.

8.3. Loterías y Rifas Internas

Cuando Zanza organice sorteos, rifas u otras formas de loterías internas, aplicarán las siguientes condiciones generales:

• Cada billete o entrada tiene el mismo nivel de probabilidad de ganar, determinada de forma aleatoria.
• El número máximo de entradas por jugador se publicará en la descripción de cada evento.
• Los resultados de todos los sorteos son definitivos e irrecurribles, salvo error técnico debidamente documentado.
• Los premios no reclamados en el plazo indicado en las condiciones del sorteo expiran automáticamente y no generan derecho a compensación.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los Derechos

Todo el contenido disponible en el Sitio, incluyendo —sin carácter limitativo— el nombre comercial Zanza Casino, logotipos, diseño gráfico, interfaz de usuario, imágenes, texto, código fuente, bases de datos, software, música, efectos de sonido y cualquier otro elemento creativo o técnico, está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables y es titularidad exclusiva de Zanza o de sus proveedores y licenciantes.

9.2. Uso Permitido

Zanza otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y de alcance limitado para acceder y utilizar el Sitio con fines de entretenimiento personal. Esta licencia no incluye el derecho a:

• Reproducir, copiar, distribuir, transmitir, publicar o comercializar cualquier contenido del Sitio.
• Modificar, adaptar, traducir, realizar ingeniería inversa o descompilar el software de la Plataforma.
• Utilizar el nombre, marca, logotipos o cualquier elemento identitario de Zanza sin autorización escrita expresa.
• Extraer datos del Sitio de forma sistemática (scraping) o crear aplicaciones derivadas.

9.3. Contenidos del Usuario

En el supuesto de que el Jugador genere, publique o transmita contenidos en el Sitio (comentarios, mensajes en foros, contenido en chat, etc.), otorga a Zanza una licencia no exclusiva, libre de royalties y sublicenciable para utilizar, reproducir y distribuir dicho contenido con fines operativos y de marketing, sin que ello genere derecho a compensación alguna a favor del Usuario.

El Usuario garantiza que el contenido aportado no infringe derechos de terceros, no es ilegal, difamatorio, discriminatorio ni contrario a las buenas costumbres. Zanza se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que incumpla estas condiciones.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Servicios «Tal Como Son»

Los Servicios de Zanza se prestan «tal como son» (as is) y «según disponibilidad» (as available), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo las relativas a la idoneidad para un propósito particular, disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o compatibilidad con los sistemas del Usuario.

10.2. Exclusiones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Zanza no será responsable de:

• Pérdidas económicas derivadas del uso de los Servicios, incluyendo pérdidas de apuestas.
• Interrupciones del servicio, fallos de servidores, mantenimientos programados o eventos de fuerza mayor.
• Daños causados por virus, malware u otras amenazas de seguridad en el dispositivo del Usuario.
• El contenido de sitios web de terceros enlazados desde el Sitio.
• Decisiones de juego tomadas por el Usuario, incluyendo las adoptadas bajo la influencia de bonos o promociones.
• Retrasos en el procesamiento de depósitos o retiros imputables a proveedores de pago o entidades bancarias.
• Pérdidas indirectas, especiales, incidentales o de lucro cesante, aunque Zanza hubiera sido informada de su posibilidad.

10.3. Límite Máximo de Responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Zanza frente a un Usuario en relación con cualquier reclamación o conjunto de reclamaciones derivadas de estos T&C no excederá del importe total depositado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores a la fecha en que surgió la causa de la reclamación.

10.4. Indemnización por parte del Usuario

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Zanza, sus directivos, empleados, proveedores y socios frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, coste o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados del incumplimiento por parte del Usuario de los presentes T&C, del uso indebido de los Servicios o de la vulneración de derechos de terceros.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamación Interna

Ante cualquier discrepancia, incidencia o reclamación relacionada con los Servicios de Zanza, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Contacto inicial: Comunicar la incidencia al equipo de soporte a través del chat en vivo disponible en el Sitio o mediante correo electrónico a support@zanza-casino.cl, indicando: nombre de usuario, descripción detallada del problema, fecha y hora aproximada del incidente, y cualquier documentación relevante (capturas de pantalla, etc.).
2. Revisión: El equipo de Zanza acusará recibo de la reclamación dentro de las 48 horas hábiles siguientes y realizará las investigaciones necesarias.
3. Resolución: Zanza emitirá una resolución motivada dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación. En casos de especial complejidad, este plazo podrá extenderse hasta 28 días, con notificación previa al Usuario.
4. Apelación interna: Si el Usuario no estuviera satisfecho con la resolución inicial, podrá solicitar una revisión de segundo nivel, que será evaluada por un equipo distinto al que emitió la resolución original.

11.2. Vía Alternativa de Resolución

Si el procedimiento interno no produce una resolución satisfactoria para el Usuario, este podrá acudir a mecanismos alternativos de resolución de disputas (ADR) reconocidos en la industria del juego online. Los datos de contacto del organismo ADR aplicable se facilitarán al Usuario en la resolución final del procedimiento interno.

11.3. Norma de Prescripción

Toda reclamación relacionada con los Servicios deberá interponerse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha en que se originó la causa de la reclamación. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán admitidas ni tramitadas.

11.4. Ley Aplicable

Las disputas que no puedan resolverse amistosamente mediante los procedimientos internos o alternativos descritos anteriormente se someterán a la jurisdicción general aplicable conforme al domicilio del Usuario. Los presentes T&C se interpretarán conforme a los principios generales del derecho reconocidos internacionalmente en el ámbito del comercio electrónico y el entretenimiento en línea.

12. Salud y Seguridad

12.1. Bienestar del Jugador

Zanza reconoce que el juego debe ser una actividad de entretenimiento y esparcimiento que se desarrolle en un entorno seguro, controlado y responsable. Nos comprometemos a velar por el bienestar de nuestros usuarios y a proporcionarles herramientas efectivas para mantener el control sobre sus hábitos de juego.

12.2. Herramientas de Control Disponibles

Zanza pone a disposición de todos los usuarios las siguientes herramientas de control, accesibles desde la sección de configuración de la cuenta:

• Límites de depósito: El Jugador puede establecer límites de depósito diarios, semanales y mensuales. La reducción de límites tiene efecto inmediato; el aumento de límites está sujeto a un período de reflexión de 24 horas.
• Límites de pérdida: Permiten fijar un importe máximo de pérdida permitida por período de tiempo.
• Límites de sesión: El Jugador puede definir la duración máxima de cada sesión de juego, tras la cual será desconectado automáticamente.
• Límites de apuesta: Restricción del importe máximo por apuesta individual.
• Pausa temporal: Posibilidad de suspender el acceso a la cuenta durante un período de entre 24 horas y 6 semanas (autoexclusión temporal).
• Autoexclusión permanente: Solicitud de bloqueo definitivo del acceso a la plataforma. Una vez activada, la autoexclusión permanente no podrá levantarse durante un período mínimo de seis (6) meses.
• Realidad de verificación: Alertas de tiempo transcurrido y saldo neto durante la sesión.

12.3. Señales de Advertencia

Zanza puede emitir alertas o notificaciones al Usuario cuando el sistema detecte patrones de comportamiento que puedan indicar un juego problemático, tales como: frecuencia elevada de depósitos, intentos de superar límites establecidos, cambios bruscos en los patrones de apuesta o intentos de acceso tras una autoexclusión. Estas notificaciones no implican un juicio sobre la conducta del Usuario, sino una medida preventiva de cuidado.

12.4. Organizaciones de Apoyo en Chile

Si usted o algún ser querido necesita ayuda en relación con el juego problemático, puede contactar con las siguientes organizaciones de apoyo disponibles en Chile:

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de Zanza

Zanza asume un compromiso firme e irrenunciable con el juego responsable. Entendemos que el juego online puede crear dependencia en personas vulnerables y, por ello, hemos adoptado un conjunto de políticas y medidas orientadas a prevenir el juego problemático, proteger a los menores de edad y promover un entorno de juego seguro, transparente y controlado.

13.2. Principios Fundamentales

Los principios que guían nuestra política de juego responsable son:

• El juego es entretenimiento: Nunca debe concebirse como una fuente de ingresos o un mecanismo para resolver problemas económicos.
• Juegue con lo que puede permitirse perder: Establezca un presupuesto de juego y respételo.
• El tiempo importa: Controle el tiempo que dedica al juego y haga pausas regulares.
• Pida ayuda si la necesita: Reconocer un problema de juego es el primer paso hacia la recuperación.

13.3. Protección de Menores

Zanza adopta una postura de tolerancia cero frente al acceso de personas menores de 18 años a sus servicios. Recomendamos a los padres y tutores utilizar herramientas de control parental como Gamban (gamban.com) o Net Nanny para restringir el acceso a sitios de juego desde dispositivos compartidos con menores. Asimismo, el Sitio no mostrará publicidad dirigida a menores ni contenido de juego en plataformas de redes sociales orientadas a audiencias menores de edad.

13.4. Contacto de Juego Responsable

Para solicitar herramientas de autocontrol, iniciar un proceso de autoexclusión o recibir información sobre juego responsable, puede contactar con nuestro equipo especializado en support@zanza-casino.cl, indicando en el asunto del mensaje: «Juego Responsable».

14. Disposiciones Generales

14.1. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Zanza, disponible en /privacy-policy, que forma parte integrante de este Acuerdo. Al aceptar los presentes T&C, el Usuario confirma haber leído y aceptado igualmente la Política de Privacidad. Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos o el ejercicio de derechos de privacidad, el Usuario puede contactar con nuestro responsable de protección de datos en privacy@zanza-casino.cl.

14.2. Comunicaciones Electrónicas

Al registrarse en Zanza, el Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con la gestión de su cuenta (confirmaciones de transacciones, alertas de seguridad, notificaciones de cambios en los T&C, etc.). El Usuario podrá gestionar sus preferencias de comunicación de marketing desde los ajustes de su cuenta o contactando con el equipo de soporte.

14.3. Fuerza Mayor

Zanza no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa de un evento de fuerza mayor, entendiendo por tal cualquier circunstancia imprevisible, inevitable e irresistible ajena a la voluntad de Zanza, incluyendo: desastres naturales, pandemias, actos de guerra o terrorismo, decisiones gubernamentales o regulatorias, fallos generalizados de infraestructura de internet, huelgas de proveedores esenciales u otros eventos equiparables. En tales casos, Zanza notificará al Usuario tan pronto como razonablemente sea posible y adoptará medidas para minimizar el impacto.

14.4. Divisibilidad

Si cualquier cláusula, apartado o disposición de los presentes T&C fuera declarada inválida, nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez y eficacia del resto del documento, que seguirá siendo plenamente aplicable. La cláusula afectada se reemplazará por otra que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes.

14.5. No Renuncia de Derechos

El hecho de que Zanza no ejerza o haga valer en un momento determinado algún derecho o acción derivados de los presentes T&C no implicará una renuncia a dicho derecho o acción, ni impedirá su ejercicio posterior. Ninguna tolerancia o inacción de Zanza se interpretará como renuncia o novación de las condiciones aquí establecidas.

14.6. Cesión

Zanza se reserva el derecho de ceder, transferir o subcontratar total o parcialmente los presentes T&C o los derechos y obligaciones derivados de los mismos, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, siempre que ello no perjudique los derechos del Usuario derivados de este Acuerdo. El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Zanza.

14.7. Integralidad del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad (/privacy-policy), la Política de Juego Responsable (/responsible-gaming) y los términos específicos de cada bono o promoción, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Zanza respecto al objeto del mismo, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, oral o escrito, relacionado con dicho objeto.

14.8. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, puede contactar con el equipo de Zanza Casino a través de los siguientes canales:

• Soporte general: support@zanza-casino.cl
• Privacidad y protección de datos: privacy@zanza-casino.cl
• Chat en vivo: Disponible en el Sitio durante el horario de atención publicado.